外国人労働者の離職率の理由と定着率を上げるAI活用

近年、深刻化する日本の労働力不足を背景に、外国人労働者の数は増加の一途を辿っています。2024年６月末の在留外国人数は、358万8,956人（前年末比17万7,964人、5.2％増）で、過去最高を更新しました。日本社会における外国人材の存在感はますます高まっています。多くの企業が外国人労働者の採用に積極的になっていますが、外国人労働者の離職率が上がってきており、採用と定着に課題を抱えている企業も増えてきました。

日本企業は、伝統的に長期雇用を前提としており、従業員の離職率が低いことを当然と捉えてきました 。しかし、グローバル化で近年の労働市場の流動化に伴い企業は離職問題に真剣に向き合い、その解決策を検討する必要性に迫られています。

歴史的に見ても、日本は鎖国政策によって長らく外国との交流を制限してきたため、移民に対する抵抗感が根強く存在してきました 。しかし、少子高齢化による人口減少と労働力不足という深刻な状況を打開するためには、外国人労働者の受け入れと定着促進が不可欠です。

本記事では、外国人労働者が離職する主な理由を分析し、受け入れ企業と外国人労働者、そして日本政府がそれぞれ取り組むべき解決策を提示します。さらに、外国人労働者と日本社会の未来について考察し、より良い職場の多文化共生を実現する施策の提言を行います。

外国人労働者の離職率の理由

待遇や雇用条件への不満

外国人労働者が日本で働く際、給与や福利厚生が期待に満たない場合、離職につながる傾向があります。特に、技能実習生や特定技能の外国人材に対して、低賃金や不安定な雇用状況が問題視されています。
日本人労働者と比較して、外国人労働者が不公平に扱われていると感じることが離職の理由となるケースもあります。

言語や文化の壁

日本語能力が不足している外国人労働者にとって、職場でのコミュニケーションが難しいことがストレスとなります。また、日本特有の文化や働き方に適応できないことが、離職率を高める要因となっています。

例えば、日本の「暗黙の了解」や「空気を読む」文化が、外国人労働者にとって理解しづらい場合があります。

生活面での困難

住居探しや医療、子供の教育など、生活面でのサポートが不足していることも、外国人労働者の離職に繋がっています 。言葉の壁や文化の違いから、必要な情報を得ることが難しかったり、手続きに手間取ったりするケースも少なくありません。本来は技能実習生や特定技能外国人であればそれぞれ監理団体や登録支援機関がサポートしなければならないのですが、法律で定められるサポートだけでは実際には不十分なのが現状です。

キャリアパスの不透明さ

日本の年功序列的な評価制度や昇進の遅さが、外国人労働者にとって不満となることがあります。
成果や能力に応じた評価が行われない場合、モチベーションの低下や離職につながります

孤独感と孤立感

外国人労働者が母国にいる家族や友人と離れて暮らすことは、孤独感や孤立感を引き起こします。特に、家族との密接なつながりを重視する文化圏の人々にとって、日常的な支えがないことは大きな精神的ストレスとなります。
重要なライフイベント（結婚、出産、葬儀など）に参加できないことや、日常的なコミュニケーションが制限されることが、孤立感をさらに深めます

職場環境や人間関係の問題

• 職場での差別や偏見、不適切な対応が外国人労働者の離職理由として挙げられています。
• また、上司のマネジメントや指導に対する不満も大きな要因です。
• 外国人労働者に対する差別や偏見は、依然として存在しています。不当な扱いを受けたり、差別的な発言をされたりすることで、職場に居づらくなり、離職を選択する外国人労働者もいます。

労働条件の厳しさ

長時間労働やサービス残業、休暇が取りにくい環境が、外国人労働者にとって大きな負担となっています。

外国人労働者の離職率を低下させる具体的な解決策

給与や福利厚生の見直し

給与や福利厚生を見直し、外国人労働者が公平に評価される環境を整えることが重要です。 採用時に労働条件を明確にし、期待値のギャップを減らすことも有効です。

1. 最低賃金の遵守
   外国人労働者にも最低賃金法が適用されます。技能実習生を含むすべての労働者に対し、最低賃金を下回る賃金設定は違法です。教育や日本語能力の差異を理由に賃金を引き下げることは認められません。
2. 福利厚生の平等性
   外国人労働者にも日本人労働者と同等の福利厚生を提供する必要があります。例えば、宿泊施設や医療、文化活動へのアクセスを保障することが求められます。また、利用方法を分かりやすく説明することも重要です。
3. 透明性の確保
   賃金や評価基準、配置などの人事管理において透明性を確保することが、外国人労働者の納得感を高めるために必要です。これには、母国語での説明や簡易な日本語を用いた文書の作成が有効です。

言語や文化のサポート

日本語教育の提供や、職場での多言語対応を進めることで、言語の壁を軽減します。 異文化理解を促進する研修や、外国人労働者向けの相談窓口を設置することも効果的です

キャリアパスの明確化

成果主義に基づいた評価制度を導入し、外国人労働者が自身のキャリア目標を達成できる環境を提供します。 定期的な面談を通じて、労働者の不満や要望を把握し、適切なフィードバックを行うことが重要です。特にこれから特定技能2号へ移行したい外国人材がこれから増えてくると予想され、企業としてもバックアップしていくような体制が必要不可欠になってくると想定します。

職場環境の改善

差別や偏見を防ぐための教育を実施し、外国人労働者が安心して働ける職場環境を構築します。 同僚同士のコミュニケーションを促進するイベントや活動を企画することも有効です

企業側がとるべき具体的なアクション

AIを活用した定着率アップ

AIを活用した文化翻訳

AI技術は、言語翻訳だけでなく、文化的背景やニュアンスを考慮した「文化翻訳」にも応用されています。特にニューラル機械翻訳（NMT）を活用したAI翻訳は、従来の翻訳技術を超え、文脈や感情を反映した自然な翻訳を実現しています。

単なる言語翻訳を超えた文化的背景や意図を正確に伝える「文化翻訳」は、言語の違いによる誤解やトラブルを防ぎ、業務効率化や外国人労働者の定着率向上に貢献すると予想されます。

特定の専門分野や業界に特化した用語の管理やカスタマイズが可能であり、ビジネスや観光分野での多言語対応を効率化しています。

ObotAIの文化翻訳は,お互いの国の文化や価値観、企業のミッション・ルールをAIが学習して翻訳。職場の多文化共生を推進します。

教育アプリ

チャットブリッジのスキルアップチャット

ObotAIが提供しているスキルアップチャットは特定技能や各業種の資格試験に合格するための問題をクイズ形式で学習できるアプリで問題も手軽に作成する事ができます。

2. 試験対策アプリケーション

• AELU（アエル）: 特定技能ビザ検定試験対策を支援するオンラインプラットフォームです。AIを活用して模擬試験問題を生成し、試験範囲に基づいた学習を効率化します。過去問や擬似問題を何度でも練習でき、規定点数を超えることで試験合格を目指します。また、試験情報の更新や申し込み代行機能も提供され、外国人受験者にとって利便性が高いサービスです。

3. 日本語学習支援

• Japany: 日本語学習のeラーニングシステムで、特定技能2号試験の準備に役立つ教材を提供します。特に製造業分野向けの試験対策コンテンツが充実しており、学習進捗を管理する機能も備えています。

会話のナレッジ化

LINEやWebでのチャットの翻訳履歴や会話履歴は知識のナレッジ化になります。AIを活用して自動でFAQ化する事も可能です。

まとめ

外国人労働者の離職率を下げ、定着率を向上させるためには、待遇や職場環境の改善、言語や文化のサポート、キャリアパスの明確化など、多角的な取り組みが必要です。これらの施策を通じて、外国人労働者が日本で長期的に活躍できる環境を整えることが、企業の競争力向上にもつながります。